服　务　公　约

        常德市图书馆网上信息咨询台是以本馆的馆藏文献为基础,为读者朋友们提供网上信息咨询服务,以充分发挥图书馆在现代化社会中的信息服务功能。

一、服务内容：
1、介绍本馆的馆藏文献及各业务部门的服务职能。
2、辅导读者利用图书馆查询文献信息，为读者解难释疑。
3、根据读者的特殊需要，进行科技跟踪和定题服务。

二、服务承诺：
1、努力做到收到问询后1—5个工作日内回答您的问题。如有需要，我们还会将部分咨询结果发送到您的邮箱，请您务必提供真实有效的邮箱地址，并留有空间。
2、努力做到有问必答，并对读者建议或者意见做到即时反馈。
3、承诺严格保护读者的隐私权。

三、用户须知：
1、本咨询台不提供网上聊天和讨论服务。
2、对于任何非法、反动、胁迫、诽谤、骚扰、侵害他人隐私等的问题，本咨询台不予回答。
3、请勿将“广告信函”、“促销资料”、“连锁信件”或其他任何形式的垃圾邮件作为提问进行转发。
4、请勿将干扰、破坏或限制计算机软硬件或通讯设备功能的病毒送给本咨询台，如有发现将追究法律责任。
5、本咨询台不提供扫描、复印、邮寄等各种原始文献传递服务。

                                                                                                                                 湖南省常德市图书馆
                                                                                                                                 二○○六年