金秋十月丹桂飘香，常德市图书馆两位参考咨询员在馆领导的大力支持下，远赴大上海参加以“积淀文化 致力于卓越的知识服务”为主题的第七期图书馆参考咨询培训班。

为期一周的学习，获益匪浅。学习期间重温了参考咨询的基本技能，并且学习了高校图书馆的参考咨询转型、少儿图书馆参考咨询服务探索、读者培训主题选择研究、上海图书馆与各区馆的参考咨询案例分享等。其间还分为七个小组进行了关于参考咨询在图书馆中应用为主题的讨论。课程结束以后大家还兴致勃勃的参观了上海市图书馆，领略到了高科技在图书馆借阅中的应用，以及创·新空间在图书馆中的增值效应。最后我们常德市图书馆的两位咨询员还办理了免费的上海图书馆读者卡，达到了远程访问牛津格罗夫艺术在线数据库、时尚新闻与研究的领军出版物、为教育与实践提供长效性专业资源的网络数据库等英文数据库的权限，满载而归。

此次上海之行感触良多，近年来信息技术的广泛应用，发生了翻天覆地的变化，在变革中，图书馆如何发挥价值，如何稳健的向前发展成为我们近年来探求的课题。上海市图书馆是在2001年建成了网上联合参考咨询服务平台，而我们湖南省图书馆也在去年推出了公共图书馆与高校图书馆的网上联合参考咨询服务平台。这些平台都充分利用各图书馆的馆藏优势、网络优势、为全省乃至全国的读者提供参考咨询服务，将图书馆传统而古老的核心业务通过互联网送到千家万户。

近一年以来我们常德市图书馆也积极的参与了湖南省馆的参考咨询服务平台的工作，在咨询量和服务标准上都达到了期望值。但是通过此次上海之行，笔者有些建议，我们现在的参考咨询服务平台还只是以微服务平台参考咨询员为主，以短平快的方式回复读者的一线咨询，在整个团队的背后还缺乏一个专家团队作为保障，有高难度的问题暂时还无法解决。此外建议在条件允许的情况下能否进行参考咨询员之间的馆级交流。

此次上海之行，还深切体会到图书馆员工优良的职业素养和服务能力才是一切服务形式具备最大效益的根本保证。所以作为图书馆管理员自我提升是必须的，以岗位为本，着力研究实践中的问题，提升理论水平，改善服务质量，让图书馆通过移动互联网成为无所不在，无时不在的图书馆，前景可观！